Bienvenido al Centro de Intercambio de The Mole Hole. Al acceder, registrarse o utilizar el Centro de Intercambio, el usuario acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones.
The Mole Hole opera dos servicios independientes: la Tienda, que se rige por su propio documento de términos disponible por separado; y el Centro de Intercambio, donde facilitamos el intercambio seguro de videojuegos físicos entre usuarios (nuevos o usados) mediante intermediación, inspección y logística.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Centro de Intercambio.
El Centro de Intercambio permite a los usuarios intercambiar un videojuego físico que poseen por otro videojuego físico que desean, sea este nuevo o usado, mediante un proceso de intermediación segura.
The Mole Hole no adquiere la propiedad de los juegos publicados para intercambio. Nuestro servicio consiste en:
Todo usuario deberá proporcionar información veraz y actualizada. Cada cuenta será personal e intransferible. El usuario será responsable por toda actividad realizada desde su cuenta.
Cada usuario será responsable de la información publicada sobre el juego que ofrece y el juego que busca a cambio. Toda publicación deberá incluir, cuando corresponda:
Quien busca un juego puede filtrar por preferencia de caja (con caja, sin caja o cualquiera). Publicar información falsa podrá ocasionar la suspensión o eliminación permanente de la cuenta.
El Centro de Intercambio opera con intermediación de The Mole Hole (sin chat directo entre coleccionistas). El proceso típico es:
Ningún juego será entregado hasta finalizar satisfactoriamente este proceso.
Durante la inspección verificamos, entre otros:
La inspección reduce riesgos entre las partes. No constituye una certificación técnica especializada ni garantiza la vida útil futura del juego. “Mole Certified” aplica cuando el checklist crítico y accesorio queda limpio (sin hallazgos).
Si un punto crítico no se cumple, The Mole Hole podrá cancelar el intercambio. En dicho caso, ambos juegos serán devueltos a sus propietarios originales (sujeto a logística).
Como la tarifa ya se cobró antes de la visita, si el intercambio no prospere tras la revisión aplicará una de estas opciones (a criterio operativo de The Mole Hole y según el caso):
Si los críticos pasan pero hay hallazgos en accesorios (por ejemplo, sin caja cuando se esperaba), ambas partes verán el resumen y deberán aceptar o rechazar continuar hacia el envío. El plazo para decidir es de 48 horas desde que The Mole Hole publica el resultado. Si alguna parte rechaza o vence el plazo sin aceptación mutua, el intercambio se cancela, se gestiona la devolución de los juegos y aplica el reembolso o saldo a favor indicado arriba.
La tarifa corresponde exclusivamente al servicio de intermediación, logística, inspección y entrega. El costo podrá variar según distancia, ubicación y complejidad logística.
El cobro se habilita cuando ambas partes confirman proceder y el juego está por retirarse— antes de la visita. El enlace de depósito se informa en la app en ese momento. No se entrega el juego intercambiado hasta completar inspección (y aceptación de hallazgos cuando aplique) y la logística de envío.
Si alguno de los usuarios cancela el intercambio después de iniciada la logística o del cobro, The Mole Hole podrá aplicar reembolso, saldo a favor (cuando la revisión del juego propio ya haya pasado) o una tarifa administrativa razonable para cubrir costos ya incurridos, según el estado del caso.
Cada usuario declara que:
No podrán publicarse juegos:
The Mole Hole podrá eliminar cualquier publicación que incumpla estas condiciones.
The Mole Hole actúa exclusivamente como intermediario. Aunque realizamos una inspección razonable, no garantizamos:
La responsabilidad de The Mole Hole se limita al servicio de intermediación contratado.
The Mole Hole podrá rechazar cualquier intercambio cuando existan indicios razonables de que un juego:
Los usuarios dispondrán de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega para reportar cualquier incidencia relacionada con el proceso de intercambio. Transcurrido dicho plazo, el intercambio se considerará aceptado y finalizado.
Los datos personales serán utilizados únicamente para prestar los servicios contratados, procesar pedidos, coordinar entregas y cumplir con obligaciones legales.
The Mole Hole no compartirá información personal con terceros, salvo cuando sea necesario para completar el servicio o cuando la ley lo exija.
The Mole Hole podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada del uso del Centro de Intercambio será resuelta por los tribunales competentes de Costa Rica.
